Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 2 de mayo de 2026

Estos términos regulan el uso de Wablee, plataforma de asistentes virtuales de inteligencia artificial para canales de mensajería (en adelante, "el Servicio"). Al registrarte, contratar un plan o utilizar Wablee de cualquier forma, aceptás estos términos en su totalidad.

1. Definiciones

  • Wablee o "nosotros": Nicolás Agustín Grondona, monotributista en la República Argentina, propietario y operador del Servicio.
  • Cliente o "vos": persona física o jurídica que contrata el Servicio.
  • Cliente final: persona que interactúa con un asistente virtual configurado por un Cliente, a través de los canales de mensajería integrados.
  • Canales: WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API, Telegram, Messenger, y cualquier otro canal de mensajería que Wablee integre en el futuro.
  • Contenido del Cliente: información, documentos, prompts y configuraciones que el Cliente carga para entrenar o configurar su asistente.

2. Aceptación y modificación

Aceptás estos términos al usar el Servicio. Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Los cambios materiales se notificarán por email o aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con un cambio, podés cancelar tu cuenta antes de que entre en vigor.

3. Descripción del Servicio

Wablee provee:

  • Una plataforma SaaS para conectar canales de mensajería del Cliente.
  • Un motor de inteligencia artificial que responde mensajes basándose en el contenido cargado por el Cliente.
  • Captura de leads, derivación a agentes humanos, dashboard de analítica.
  • Integraciones con servicios de terceros (Google Workspace, Mercado Pago, Meta Business, etc.).

El Servicio se presta tal cual está disponible al momento de su contratación. Wablee podrá agregar, modificar o discontinuar funciones, comunicándolo razonablemente por anticipado cuando los cambios afecten significativamente al Cliente.

4. Registro y cuenta

  • El Cliente se compromete a brindar información verdadera y mantenerla actualizada.
  • Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
  • Debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
  • Debe tener al menos 18 años para contratar el Servicio.

5. Planes, pagos y facturación

  • Los planes y precios vigentes están publicados en wablee.com. Son orientativos y pueden modificarse comunicándolo con al menos 30 días de anticipación a las renovaciones.
  • Los precios se publican en USD y se facturan en pesos argentinos al tipo de cambio del Banco Nación del día de facturación.
  • Los pagos se procesan vía Mercado Pago u otros procesadores autorizados. Wablee no almacena datos completos de tarjetas.
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo (mensual o anual) salvo cancelación previa.
  • El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel. La cancelación es efectiva al final del ciclo en curso, sin reembolso por días no usados, salvo casos previstos por la ley.
  • Costos de los canales (mensajes de WhatsApp Business, etc.) cobrados directamente por terceros (Meta) están excluidos del precio del plan, salvo que se aclare expresamente.

6. Prueba gratis

El plan Prueba Gratis ofrece acceso limitado al Servicio por 10 días corridos a partir del registro, sin tarjeta de crédito requerida. Al finalizar la prueba, la cuenta queda inactiva si no se contrata un plan pago.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a NO usar el Servicio para:

  • Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni mensajes masivos sin consentimiento previo del destinatario.
  • Difundir contenido ilegal, violento, fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
  • Operar sistemas de promesas financieras (multinivel, esquemas piramidales, criptomonedas no reguladas).
  • Recopilar datos personales de terceros sin su consentimiento informado.
  • Vulnerar las políticas de los canales integrados (WhatsApp Commerce Policy, Instagram Community Guidelines, etc.). Las violaciones pueden derivar en suspensión por parte del canal sin responsabilidad de Wablee.
  • Usar el Servicio para vender o promocionar bienes/servicios prohibidos por las políticas de Meta o de las jurisdicciones donde operen los clientes finales.
  • Abusar de la infraestructura (intentar consumir recursos por fuera del uso normal documentado de cada plan).

Wablee se reserva el derecho de suspender o terminar el Servicio si detecta uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Contenido del Cliente y propiedad intelectual

  • El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido que carga (textos, documentos, configuraciones, conversaciones).
  • El Cliente otorga a Wablee una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías, para procesar ese contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
  • El Cliente declara y garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el Contenido que carga.
  • Wablee no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos generales ni para mejorar el servicio de otros clientes.
  • El software, marca y diseño de Wablee pertenecen exclusivamente a Wablee. Su reproducción o reutilización no autorizada está prohibida.

9. Disponibilidad y soporte

  • Wablee hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza un SLA específico salvo que se contrate por separado.
  • Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (con aviso previo razonable) o por fallas de proveedores de infraestructura (Meta, Telegram, hosting, etc.) que están fuera del control directo de Wablee.
  • El soporte se brinda según el plan contratado: comunidad (free), email (Inicial), WhatsApp prioritario (Profesional). Tiempos de respuesta razonables, no garantizados como SLA salvo contrato específico.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley argentina:

  • Wablee provee el Servicio "tal cual está". No garantiza que el asistente virtual responda perfectamente, que esté libre de errores, o que satisfaga necesidades específicas no acordadas por escrito.
  • Wablee no es responsable de las respuestas generadas por modelos de inteligencia artificial de terceros (Kimi, Claude, OpenAI). El Cliente acepta que las respuestas son automáticas y revisables, y debe configurar adecuadamente los prompts y la base de conocimiento de su asistente.
  • Wablee no es responsable por la suspensión, restricción o eliminación de cuentas en los canales integrados (WhatsApp, Instagram, Telegram), las cuales se rigen por sus propias políticas.
  • La responsabilidad acumulada de Wablee, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses previos al hecho generador del reclamo.
  • Wablee no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos.

11. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Wablee de cualquier reclamo de terceros derivado de (a) el uso del Servicio fuera de los términos aquí establecidos, (b) violaciones del Cliente a leyes aplicables, o (c) infracciones a derechos de terceros relacionadas con el contenido o las acciones del Cliente.

12. Suspensión y terminación

  • El Cliente puede dar de baja la cuenta en cualquier momento desde el panel. La baja es efectiva al final del ciclo de facturación en curso.
  • Wablee puede suspender o terminar la cuenta del Cliente sin previo aviso por incumplimiento grave de estos términos, fraude, falta de pago o uso abusivo.
  • En caso de terminación, Wablee conservará los datos por el plazo indicado en la Política de Privacidad para cumplir con obligaciones legales y luego los eliminará.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

14. Cesión

El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento previo y por escrito de Wablee. Wablee puede ceder sus derechos y obligaciones a un sucesor en una operación corporativa (fusión, adquisición, venta de activos), notificándolo razonablemente al Cliente.

15. Independencia de las partes

Wablee y el Cliente son partes independientes. Nada en estos términos crea una relación de sociedad, agencia, joint venture o relación laboral entre ellos.

16. Notificaciones

Las notificaciones a Wablee deben enviarse a ventas@wablee.com. Las notificaciones al Cliente se enviarán al email registrado en su cuenta.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

18. Cláusulas residuales

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, el resto seguirá en pleno vigor. La falta de ejecución de algún derecho por parte de Wablee no implica renuncia al mismo.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: