Política de privacidad

Última actualización: 2 de mayo de 2026

En Wablee nos tomamos la privacidad en serio. Este documento explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre ella, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y de los términos de servicio de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Telegram y demás canales que integramos.

1. Quiénes somos

Wablee es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas configurar asistentes virtuales con inteligencia artificial para atender automáticamente consultas en WhatsApp, Instagram, Telegram y otros canales de mensajería.

Operado por Nicolás Agustín Grondona, Monotributista, con domicilio fiscal en Argentina. Email de contacto: ventas@wablee.com.

2. Quién es responsable de tus datos

El tratamiento de los datos depende del rol con el que interactúes con Wablee:

  • Cliente de Wablee (empresa que contrata el servicio): Wablee es responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta y del uso que hacés del servicio.
  • Cliente final (persona que interactúa con un bot a través de WhatsApp/Instagram/Telegram de un cliente de Wablee): Wablee actúa como encargado del tratamiento. El responsable es el cliente de Wablee que opera ese bot. Wablee solo procesa los datos en nombre y siguiendo las instrucciones de ese cliente.

3. Información que recopilamos

3.1. De los clientes de Wablee (la empresa que contrata el servicio)

  • Nombre, email y datos de contacto del usuario que se registra.
  • Razón social, CUIT, dirección fiscal y datos necesarios para facturación.
  • Información sobre el negocio cargada para entrenar el asistente: catálogo, precios, horarios, descripciones, documentos de la base de conocimiento.
  • Credenciales necesarias para conectar canales (tokens de WhatsApp Business API, tokens de Instagram, tokens de Telegram). Se almacenan cifradas.
  • Datos de uso: cantidad de mensajes procesados, costos de modelos LLM, performance del asistente.
  • Datos de pago: procesados por proveedores externos (no almacenamos números de tarjeta completos).

3.2. De los clientes finales (las personas que escriben al bot)

  • Identificador del canal (número de WhatsApp, ID de Instagram, ID de Telegram).
  • Nombre público o de perfil que el canal expone.
  • Contenido de los mensajes que enviás al bot.
  • Cuando voluntariamente proporcionás datos para que un asesor te contacte: nombre, email, rubro, motivo de interés y eventualmente empresa o volumen estimado.
  • Metadatos de la conversación: timestamp, estado de entrega, idioma detectado.

No recopilamos automáticamente datos sensibles (salud, orientación sexual, opiniones políticas, religión) ni los procesamos voluntariamente. Si los compartís en tus mensajes, te pedimos que evites hacerlo: esos datos quedan en el historial de la conversación.

4. Para qué usamos tu información

  • Brindar el servicio: procesar mensajes entrantes, generar respuestas con IA, enrutar conversaciones al equipo humano cuando corresponde.
  • Entrenar y mejorar los asistentes de cada cliente con la información que ese cliente proporciona (no usamos datos de un cliente para mejorar otro).
  • Facturación y administración del servicio.
  • Soporte técnico y comercial.
  • Notificaciones operativas (alertas, cambios de estado, captura de leads).
  • Cumplimiento legal y respuesta a requerimientos de autoridad competente.

5. Con quién compartimos información

Wablee comparte datos exclusivamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio. Cada uno tiene su propia política de privacidad:

  • Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API, Messenger): para enviar y recibir mensajes en sus plataformas. Sujeto a sus términos y políticas de privacidad.
  • Telegram FZ-LLC: para enviar y recibir mensajes en Telegram.
  • Modelos de lenguaje (LLM): las consultas se procesan principalmente con Kimi K2.6 de Moonshot AI servido por Fireworks AI (alojado en Estados Unidos). Eventualmente se utiliza como respaldo Claude Sonnet 4.6 de Anthropic (Estados Unidos). Estos proveedores no almacenan los mensajes para entrenamiento.
  • OpenAI: para generar embeddings vectoriales de los documentos de la base de conocimiento (Estados Unidos). Los datos enviados no se usan para entrenar modelos de OpenAI.
  • Supabase Inc.: hosting de la base de datos principal (Estados Unidos / región Sudamérica según configuración del cliente).
  • Upstash Inc.: hosting de Redis para colas y caché (Estados Unidos).
  • Vercel Inc.: hosting de la aplicación web (Estados Unidos / red global).
  • Google LLC: usamos Google Workspace para emails comerciales y notificaciones (Gmail SMTP).
  • Procesadores de pago (Mercado Pago u otros) para cobrar las suscripciones.
  • Autoridades cuando exista obligación legal de hacerlo.

Nunca vendemos tus datos a terceros ni los usamos para publicidad de productos no relacionados con Wablee.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores listados están localizados fuera de Argentina (principalmente Estados Unidos). De acuerdo con la Disposición 60-E/2016 de la AAIP, estas transferencias se realizan amparadas en cláusulas contractuales tipo y en el cumplimiento por parte de los proveedores de estándares de protección de datos equivalentes a los locales.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:

  • Tráfico cifrado de extremo a extremo en tránsito (TLS 1.2+).
  • Tokens y credenciales sensibles almacenados cifrados en reposo.
  • Acceso a los sistemas restringido por roles y autenticación con segundo factor.
  • Verificación de firma HMAC en webhooks de los canales.
  • Auditoría y monitoreo continuo del estado del servicio.

Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de detectar un incidente que pudiera afectar tus datos, te notificaremos sin demora indebida.

8. Cuánto tiempo retenemos tus datos

  • Datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta esté activa, más 5 años desde la baja para cumplir obligaciones fiscales y legales.
  • Conversaciones: mientras la cuenta del cliente esté activa, salvo que el cliente solicite su eliminación anticipada.
  • Datos de leads capturados: hasta que el cliente de Wablee los elimine de su panel o solicite la eliminación.
  • Logs operativos: 90 días.
  • Datos solicitados a borrar: ver sección "Eliminación de datos".

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 tenés derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir datos incorrectos.
  • Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte a determinados usos.
  • Retiro del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escribinos a ventas@wablee.com con el asunto "Derecho ARCO". Respondemos dentro de los plazos legales (10 días corridos para acceso, 5 días corridos para rectificación o supresión).

También podés presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de la República Argentina.

10. Eliminación de datos

Para eliminar tus datos podés:

  • Pedirlo desde el panel de Wablee (si sos cliente).
  • Escribirnos a ventas@wablee.com indicando qué datos querés eliminar.
  • Si llegaste a Wablee desde un bot conectado por Facebook / Instagram, podés iniciar la eliminación desde la configuración de la app de Meta. Más detalles en nuestra página de eliminación de datos.

Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 30 días. Algunos datos pueden conservarse por obligación legal (facturación, logs de seguridad) por el tiempo mínimo requerido por ley.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Wablee (wablee.com) usa cookies estrictamente necesarias para autenticación de sesiones y para recordar preferencias del usuario (modo oscuro/claro). No usamos cookies de publicidad ni de tracking de terceros.

12. Niños

Wablee no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si descubrís que un menor compartió datos, escribinos para eliminarlos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando sean cambios sustanciales lo comunicaremos por email o aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. La fecha en la parte superior indica la última actualización.

14. Contacto

Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: