Eliminación de datos

Última actualización: 2 de mayo de 2026

En Wablee respetamos tu derecho a controlar tus datos. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información personal que tengamos sobre vos.

¿Quién puede solicitar la eliminación?

Clientes de Wablee (las empresas que contrataron el servicio).
Clientes finales (personas que escribieron a un asistente virtual operado por una empresa que usa Wablee).
Usuarios de Facebook / Instagram que conectaron su cuenta a una app desarrollada con Wablee y quieren revocar el acceso y eliminar los datos asociados.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Email (la más directa)

Escribinos a ventas@wablee.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluí:

Tu nombre y un email o número de teléfono asociado a tu cuenta.
El canal por el que interactuaste (WhatsApp, Instagram, Telegram) si aplica.
Si sos cliente final, mencioná el nombre del negocio cuyo bot usaste, si lo recordás.
Aclarar si querés eliminar todos los datos o solo parte (ej: solo el historial de conversación, solo los datos de lead, etc.).

Te respondemos dentro de los 5 días hábiles con la confirmación del proceso. La eliminación efectiva ocurre en un máximo de 30 días corridos.

Opción 2 — Desde el panel de Wablee (clientes)

Si sos cliente y tenés cuenta activa, podés iniciar el proceso desde:

Iniciar sesión en wablee.com.
Ir a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y datos.
Confirmar la baja.

Opción 3 — Desde Facebook / Instagram

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram a una aplicación de Wablee y querés que esa conexión se revoque:

Andá a Facebook → Configuración → Aplicaciones y sitios web.
Buscá la aplicación que conecta con Wablee y tocá Eliminar.
Facebook nos enviará automáticamente una notificación. Procesaremos la eliminación según los plazos descritos.
Recibirás un código de confirmación que podés usar para verificar el estado en esta misma página: https://wablee.com/eliminar-datos?id=TU_CODIGO.

Qué eliminamos

Cuando procesamos un pedido de eliminación, removemos:

Datos de cuenta (nombre, email, contraseña, configuración).
Conversaciones, mensajes y historial.
Datos de leads capturados a través de la plataforma.
Tokens y credenciales de canales conectados (revocados también del lado de Meta cuando aplica).
Embeddings y vectores generados a partir de la base de conocimiento.

Qué conservamos por obligación legal

Por exigencias legales y fiscales (Argentina), conservamos por períodos mínimos:

Datos de facturación: 5 años desde la última operación (ley impositiva).
Logs de seguridad: hasta 12 meses desde la baja.

Estos datos se conservan en formato que minimiza su asociabilidad con la persona y se eliminan automáticamente al vencer el plazo.

Tiempos de procesamiento

Acuse de recibo: 1-2 días hábiles desde el pedido.
Eliminación efectiva: hasta 30 días corridos.
Eliminación en proveedores externos (Meta, Telegram, etc.): hasta 90 días según las políticas de cada plataforma.

Más información

Para detalles sobre cómo tratamos tus datos, leé nuestra Política de privacidad. Si tenés dudas, escribinos a ventas@wablee.com.